交通サポートマネージャー（旧BEST研修）

直接お客様に接するドライバーや係員の方、さらに現場職員をまとめる立場の方に、バリアフリー対応における“基礎的な接遇・介助技術”の習得と“気づきの心”を磨いて頂く研修です。

交通事業者職員（乗務員、駅員等の接客担当、技術・設備系職員、指導員、現場責任者クラス等）の他、スクールバス、大型商業施設や民間の送迎バスのドライバー、タクシードライバーの方にも受講して頂ける内容です。

交通サポートマネージャー研修(旧BEST研修)を受講頂いた方は『交通サポートマネージャー』として認定します。

交通サポートマネージャー研修チラシ

研修の様子

障害のあるお客様の日常生活と移動（座学）
障害当事者（講師）と接遇・介助について意見交換
接遇・介助方法の習得・実技演習（車いす）
接遇・介助方法の習得・実技演習（視覚障害）
気づきのトレーニング（グループワーク）
グループの代表者による発表（グループワーク）

プログラム例

さまざまな障害を対象として、講義と実技演習、グループディスカッションにより構成される2日間の研修プログラムです。

【対象とする障害】: 車いす・肢体不自由者・視覚障害・聴覚障害・精神障害・内部障害・難病・知的障害・発達障害・高齢者・ベビーカー　など

内容
1日目	午前	オリエンテーション	2日間の研修内容やスケジュールを説明します。
		バリアフリー法と接遇・介助の必要性（30分）	バリアフリーに関する法制度や取り組みの最新事例、接遇・介助の必要性や心構えを学びます。
		グループディスカッション（40分）	グループごとにディスカッションを行い、障害当事者講師とのコミュニケーションを図ります。
		障害の理解とコミュニケーションの基本（60分）	障害の全般について理解を深めるとともに、コミュニケーションの基本について学びます。
	午後	障害のあるお客さまの日常生活と移動①（40分）【車いす、肢体不自由など】	車いす使用の当事者が講師となり、日常生活の困難な点や移動・介助のニーズについて学びます。
		接遇・介助方法の修得・実技演習①（60分）【車いす】　通路、段差等を利用し、介助する側・される側の体験	実際の場面を想定した実習を通して、車いす使用のお客さまに対する接遇・介助方法の基本を学びます。 ※時間があれば、実際の公共交通機関を利用した実技演習を行います。
		障害のあるお客さまの日常生活と移動②（60分）【聴覚障害】　基本的な手話や筆談といったコミュニケーション方法	聴覚障害者の日常生活の困難な点や移動・介助のニーズを学び、コミュニケーション手段としての手話などを体験します。
2日目	午前	グループディスカッション（40分）	グループごとにディスカッションを行い、障害当事者講師とのコミュニケーションを図ります。
	午前	障害のあるお客さまの日常生活と移動③（60分）【知的障害、精神障害、発達障害、内部障害、難病、高齢者など】	さまざまな障害のある当事者が講師となり、日常生活の困難な点や移動・介助のニーズについて学びます。
	午後	障害のあるお客さまの日常生活と移動④（30分）【視覚障害】	視覚障害の当事者が講師となり、日常生活の困難な点や公共交通利用時の移動・介助のニーズについて学びます。
		接遇・介助方法の修得・実技演習②（70分）【視覚障害】　通路、階段等を利用し、誘導する側・される側の体験	実際の場面を想定した実習を通して、視覚障害のお客さまに対する接遇・介助方法の基本を学びます。 ※時間があれば、実際の公共交通機関を利用した実技演習を行います。
		気づきのトレーニング（120分）	グループディスカッションを通して、受講者と障害当事者、さらに受講者どうしで意見交換をすることで、2日間の研修内容を深めます。

※このプログラムは一例であり、実際の研修時には各コマの配分時間が変わる場合があります。

上級交通サポートマネージャーの概要はこちらから