高齢者や障害のある方々等が安全かつ円滑に交通機関を利用できるように、交通事業者の従業員教育プログラム（センシティビティプログラム）について、海外、国内において、実態調査、文献調査を行い、交通事業者従業員の高齢者や障害のある方々等に対する接遇解除マニュアル作成のための方向性を見いだしました。次年度はマニュアルを作成する予定です。

委員長　秋山　哲男（東京都立大学大学院工学研究科助教授）

• 【報告書】交通事業者に対する接遇・介助教育プログラムの調査報告書(平成12年3月）