１． 交通機関（企業）と多様なニーズを持つ市民との対話の機会
企業側の日程調整ができず、期間内の実施は、1 社のみとなった。
２． 交通機関向け研修内アンケートによる対話型プログラムの有効性調査の結果
2017 年度 14 日実施 受講者209 名 アンケート有効数208 名
2018 年度 12 日実施 受講者174 名 アンケート有効数171 名
〇あなたは障害のあるお客さまへの対応に自信がありますか？

1. 2017 年
2. ある：受講前４名　 受講後26名
3. 少しある：受講前51名、受講後138名
4. あまりない：受講前131名、受講後35名
5. ない：受講前22名、受講後7名
6. 無回答：受講前0名、受講後7名
7. 合計：受講前208名、受講後208名
8. 2018年
9. ある：受講前２名　 受講後28名
10. 少しある：受講前29名、受講後109名
11. あまりない：受講前111名、受講後31名
12. ない：受講前23名、受講後0名
13. 無回答：受講前6名、受講後3名
14. 合計：受講前171名、受講後171名
15. ○受講後の回答の動き
16. 2017年
17. ある：受講前4名、受講後に回答が変わった：ある3名、少しある1名、あまりない0名、ない0名、無回答0名
18. 少しある：受講前51名、受講後に回答が変わった：ある9名、少しある39名、あまりない1名、ない0名、無回答2名
19. あまりない：受講前131名、受講後に回答が変わった：ある13名、少しある86名、あまりない26名、ない1名、無回答5名
20. ない：受講前22名、受講後に回答が変わった：ある1名、少しある12名、あまりない8名、ない1名、無回答0名
21. 無回答0名
22. 合計：受講前208名、受講後に回答が変わった：ある26名、少しある138名、あまりない35名、ない2名、無回答7名
23. 2018年
24. ある：受講前2名、受講後に回答が変わった：ある1名、少しある1名、あまりない0名、ない0名、無回答0名
25. 少しある：受講前29名、受講後に回答が変わった：ある11名、少しある16名、あまりない2名、ない0名、無回答0名
26. あまりない：受講前111名、受講後に回答が変わった：ある12名、少しある75名、あまりない22名、ない0名、無回答2名
27. ない：受講前23名、受講後に回答が変わった：ある3名、少しある16名、あまりない4名、ない0名、無回答1名
28. 無回答6名、受講後に回答が変わった：ある1名、少しある1名、あまりない3名
29. 合計：受講前171名、受講後に回答が変わった：ある28名、少しある109名、あまりない31名、ない0名、無回答3名
30. ３． 交通機関利用における誰もが参加できるサポートマニュアルの作成
    多様な障害によって求められるニーズが異なることから、2018 年度は「視覚障害」にしぼり、 【どこでも・だれでも・気軽にサポートbook】を作成。手づくり絵本仕立て。
    今後は、聴覚障害・下肢障害・知的、発達、精神障害・災害★緊急時など障害別、シーン別の サポートbook をシリーズ化したいと考えている。
    また、2019 年度は、サポートbook を活用した講座に当事者講師と一緒に出張し、声のかけ方 について、正しい知識と障害の理解を啓発する予定。
31. ４． 当事者ニーズの調査結果
    2018 年7 月31 日 車いすユーザー 17 名
    2019 年1 月22 日 2019 年2 月5 日 視覚障害者 13 名